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沖突無處不在,通常沖突的結果就是一方受損,甚至兩敗俱傷。但是如果處理得當,很多沖突卻能實現它的積極意義。所謂不打不相識便是的說明。其實,缺乏沖突的關系或組織可能是死氣沉沉的。如果能夠被理解和解決,沖突可以促進人際關系的變化和發展。下面是小編為大家收集關于職場高效溝通之如何解決沖突,歡迎借鑒參考。
經驗一:溝通協調一定要及時
團隊內必須做到及時溝通,積極引導,求同存異,把握時機,適時協調。唯有做到及時,才能最快求得共識,保持信息的暢通,而不至于導致信息不暢、矛盾積累。
經驗二:善于詢問與傾聽,努力地理解別人
傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲,促發更深層次的溝通。另外,只有善于傾聽,深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維,才能更好地與之交流,從而達到協調和溝通的目的。同時,在溝通中,當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候,可用詢問引出對方真正的想法,去了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受。所以,一名善于協調溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求,理解和體諒對方,而且有益于與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的。
經驗三:對上級溝通要有“膽”、有理、有節、有據
能夠傾聽上級的指揮和策略,并作出適當的反饋,以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當出現出入,或者有自己的想法時,要有膽量和上級進行溝通。
經驗四:平級溝通要有“肺”
平級之間加強交流溝通,避免引起猜疑。而現實生活中,平級之間以鄰為壑,缺少知心知肺的溝通交流,因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值,而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點,盡可能把責任推給別人,還有的是利益沖突,唯恐別人比自己強。
經驗五:良好的回饋機制
協調溝通一定是雙向,必須保證信息被接收者接到和理解了。因此,所有的協調溝通方式必須有回饋機制,保證接收者接收到。比如,電子郵件進行協調溝通,無論是接收者簡單回復“已收到”、“OK”等,還是電話回答收到,但必須保證接收者收到信息。
建立良好的回饋機制,不僅讓團隊養成良好的回饋工作習慣,還可以增進團隊每個人的執行力,也就保證了整個團隊擁有良好的執行力。
經驗六:在負面情緒中不要協調溝通,尤其是不能夠做決定
負面情緒中的協調溝通常常無好話,既理不清,也講不明,很容易沖動而失去理性,如吵得不可開交的夫妻,反目成仇的父母子女,對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔。
經驗七:控制非正式溝通
對于非正式溝通,要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下,非正式溝通往往能實現正式溝通難以達到的效果,但是,它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道,產生不好的作用,所以,為使團隊高效,要控制非正式溝通。
經驗八:容忍沖突,強調解決方案
沖突與績效在數學上有一種關系,一個團隊完全沒有沖突,表明這個團隊沒有什么績效,因為沒有人敢講話,一言堂。所以,高效團隊需要承認沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕,關鍵是要有豐富的解決沖突的方案,鼓勵團隊成員創造豐富多樣的解決方案,是保持團隊內部和諧的有效途徑。
最后,我想談談誤解。很多沖突都是由于誤解而產生的,可怕的是最初的誤解經常被演化為真正的事實。“你從小道消息中聽說你的一個朋友在說你的壞話,盡管這個消息是錯的但是你相信了,于是你開始反擊——侮辱這位實際上是索然索然無辜的人。他當然不能忍受于是也回擊了,而這正好肯定了你原先的想法。”如此,便開始了事件的惡性循環,引發沖突。這實在是太可惜了,對企業來說也是非常大的能量消耗。那么我們如何避免它的發生?首先,不要輕易相信小道消息。其次,心里有什么想法應該盡量開誠布公地與對方溝通,而不是放在心里。這也是我們在企業打造坦誠文化的意義的一方面。
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