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服務(wù)員崗位職責(zé)

來源:在職研究生網(wǎng) 時間:2024-01-31 15:09:22

服務(wù)員崗位職責(zé)

在社會一步步向前發(fā)展的今天,越來越多人會接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?以下是小編幫大家整理的服務(wù)員崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)員崗位職責(zé)

服務(wù)員崗位職責(zé)1

1、幫忙照看孩子;

2、店面收銀及時清算整理店面賬務(wù);

3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

任職要求:

1、年齡18—35歲,身體健康,為人和藹正直,性格開朗大方;

2、品行端正,能吃苦耐勞。

3、性格活潑開朗、有較強(qiáng)的服務(wù)意識。有餐廳,咖啡廳,幼教,看護(hù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

服務(wù)員崗位職責(zé)2

崗位要求

1、能力

a)具備語言表達(dá)、溝通及應(yīng)變能力;

b)具備吃苦耐勞的能力;

c)具備良好的禮貌。

2、經(jīng)驗

a)熟悉宴會服務(wù)員的操作和服務(wù)流程;

b)熟悉宴會器材的`使用知識;

c)熟悉宴會飲食知識。

3、操守

a)維護(hù)集團(tuán)和酒店聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益;

b)執(zhí)行集團(tuán)、酒店和部門的政策和制度;

c)未經(jīng)許可不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F(tuán)和酒店的資料;

d)忠實、可靠、有責(zé)任心。

各項工作描述

1、為每個宴會作一切準(zhǔn)備。

2、準(zhǔn)備工作范圍內(nèi)的用品和擺設(shè)。

3、在提供宴會服務(wù)前整理好用具和擺設(shè)好座位。

4、接待宴會的客人。

5、根據(jù)訂單從廚房出食物。

6、準(zhǔn)備宴會用的汁醬。

7、將預(yù)多而剩下的食物交回廚房處理,同時把臟的用具送去管事部。

8、根據(jù)宴會訂單核實大型宴會客人的人數(shù)。

9、做好宴會后的清理工作。

10、清潔儲物室及宴會場地。

11、完成上級安排的各項工作。

服務(wù)員崗位職責(zé)3

1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品:

A、負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。

B、根據(jù)客房主管的指導(dǎo),清掃空房,退房,續(xù)房

C、檢查房間,隨時掌控所轄區(qū)域的即時房態(tài)。

D、補(bǔ)充客房供應(yīng)品,包括小商品(小商品在前廳的除外)。

E、上報客房設(shè)施設(shè)備的丟失和損壞情況,及時下單維修。

2、為客人提供服務(wù):

A、以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。

B、及時,適時的完成對客服務(wù)。

3、清潔用品使用及保養(yǎng):

A、確保工作車(籃)內(nèi)清潔用品和工具齊全。

B、正確使用清潔用品及工具,負(fù)責(zé)保持工作間、工作車(籃)、客房辦公室的'干凈和整潔。

4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品。

A、上報客人遺失在房間的物品。

B、如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款,應(yīng)立即報告客房部辦公室。

C、上報客人房間丟失物品。

5、確保工作區(qū)域的安全。

A、注意在酒店樓層徘徊的陌生人,如遇行跡可疑的應(yīng)及時上報。

B、排查不安全隱患,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時排除或上報。

服務(wù)員崗位職責(zé)4

服從部長領(lǐng)導(dǎo),做好餐前預(yù)備工作。

嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求,努力提升服務(wù)質(zhì)量。

按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的'要求,持續(xù)完善服務(wù)態(tài)度。

分工不分家,團(tuán)結(jié)協(xié)作,又快又好地完成接待任務(wù)。

妥善安排顧客就座,注意客人用餐情形;及時更換餐具、煙灰缸,主動為客人點煙;及時清理桌面,更換潔凈的桌墊。

上班時要精神集中,不準(zhǔn)幾個人湊在一起閑談。

要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤,及時為顧客提供服務(wù)。

上班時要操盡情緒,保持良好的心態(tài)。

遇到客人投訴,應(yīng)趕忙匯報上級領(lǐng)導(dǎo)解決,隨時滿足客人的服務(wù)要求。

服務(wù)員崗位職責(zé)5

1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對客服務(wù)。

2、管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。

2、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度,確保客房安全。

4、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。

5、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

6、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

7、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

8、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的.折疊、擺放工作。

9、完成易耗品的每期盤點工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

11、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

服務(wù)員崗位職責(zé)6

1、按公司規(guī)定著裝,保持個人清潔衛(wèi)生,儀容儀表符合公司要求,在對客服務(wù)中經(jīng)常保持微笑,服從上級的工作安排。

2、與其他人員分工協(xié)作,負(fù)責(zé)茶樓各部分的清潔打掃,餐用具、娛樂用設(shè)施擺放和維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)服務(wù)接待客人,熟悉茶品、飲品的'制作方法,味道特點及出品的大致時間,了解相關(guān)文化背景;能熟練為客人介紹茶文化知識。

4、搞好茶樓環(huán)境衛(wèi)生,按標(biāo)準(zhǔn)擦拭餐具和服務(wù)用具,并做自我檢查。

5、及時安排到店客人到相應(yīng)座位,不怠慢客人;按客人要求出品,有特殊情況要請示客人,作適當(dāng)推銷。

6、主動巡臺,了解客人需求,根據(jù)實際情況控制服務(wù)頻率,做到客人滿意。

7、提前為客人準(zhǔn)備好帳單,核對清楚,唱買唱收,保證準(zhǔn)確無誤。

8、客人離開后立刻清理臺面,做好翻臺,準(zhǔn)備接待下一批客人。

9、主動與客人溝通,征詢客人意見,及時向上級匯報。

10、餐廳營業(yè)結(jié)束后,做好各部分收尾工作。

服務(wù)員崗位職責(zé)7

1、接待客戶應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使客戶有賓至如歸之感;

2、負(fù)責(zé)店面及包間環(huán)境、家具、臺面、地面等的整潔和清潔衛(wèi)生工作;

3、善于向顧客介紹和推銷本店項目,根據(jù)客戶的需求端茶、倒水等各項接待事宜;

4、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

5、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

服務(wù)員崗位職責(zé)8

工作資料:

1、為客人迎賓領(lǐng)位,供給雪茄、酒水等商品熱情的服務(wù);

2、輔助銷售等工作;

3、維護(hù)店面及店內(nèi)設(shè)施的.美觀、舒適和清潔,打造良好消費環(huán)境。

工作要求:

1、具有職高以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)具佳;

2、具有酒店服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;具備必須的英語聽、說本事者優(yōu)先。

工作地點:國貿(mào)區(qū)域,地鐵1號線永安里B口出,建國飯店一層

服務(wù)員崗位職責(zé)9

1、熟記操作程序及各種基本技能,負(fù)責(zé)為客人按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

2、與主管和前臺及時溝通,對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。

3、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持,負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的管理、保養(yǎng)和申請維修。

4、負(fù)責(zé)相應(yīng)單據(jù)的填寫和分派,負(fù)責(zé)客人用品和易耗品的領(lǐng)用。

5、負(fù)責(zé)對出品的質(zhì)量監(jiān)督。

6、負(fù)責(zé)客人意見的反饋,并把公司營銷的'內(nèi)容向客人口頭宣傳,關(guān)注客人的人身安全。

7、了解常客的姓名及飲食愛好。

8、負(fù)責(zé)結(jié)賬工作。

服務(wù)員崗位職責(zé)10

1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅餐廳衛(wèi)生,準(zhǔn)備各種用品保證正常營業(yè)使用;

2、接待顧客應(yīng)主動熱情,耐心周到,讓顧客有賓至如歸的感覺;

3、運(yùn)用禮貌語言,為顧客提供最佳的服務(wù);

4、善于向顧客介紹推銷本餐廳的飲品及特色菜點;

5、配合鄰班及上級領(lǐng)導(dǎo)工作,與同事團(tuán)結(jié)和睦的工作;

6、積極參加培訓(xùn),不斷提高自身服務(wù)技能;

任職資格:

1、年齡18-30周歲,具有吃苦耐勞的品質(zhì);

2、品行端正,儀態(tài)大方得體;

3、熱情開朗,才思敏捷,善于溝通;

崗位職責(zé)及任職資格B服務(wù)員指機(jī)關(guān)的勤雜人員。旅館、飯店等服務(wù)行業(yè)中招待客人的工作人員。

崗位職責(zé):

1、整理好儀容儀表,化淡妝,準(zhǔn)時點到,不遲到、早退,絕對服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮,認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù)。

2、上班前了解就餐人數(shù)及時間,了解宴請來賓有無其他特殊要求,做好針對個性化服務(wù)工作。

3、正式開餐前,按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,餐廳鋪臺,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營業(yè)使用。

4、按規(guī)定時間站位,面部表情自然微笑,以飽滿的精神面貌迎接客人。

5、客到及時安排客人入坐,根據(jù)人數(shù)進(jìn)行加或撤位,主動拉椅(接掛衣物放第一位)主動介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。

6、服務(wù)開餐間,請字開頭謝不離口,隨時要使用禮貌用語和微笑,及時為客人問茶、斟茶、派巾,介紹點菜方式,征詢客人酒水并報名稱及價格。

7、當(dāng)餐服務(wù)時,多與客人溝通,有問必答,不知者委婉回答客人,有必要時要問清再做回答,戒驕戒躁戒急戒煩。

8、餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況,以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù),以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。

9、操作時一定要使用托盤,避免茶水菜汁灑落,服務(wù)餐中要有聲,先到,以免與客人碰撞,工作中出現(xiàn)錯誤應(yīng)馬上向客人道歉。

10、如工作中出現(xiàn)疑問及時處理,自己解決不了及時匯報上級。

11、如客人直接用手拿吃的.食品要提前上洗手盅,水溫保證在20度到30度左右,骨碟垃圾不得超過三分之一,煙缸內(nèi)有2個及2個以上煙頭就應(yīng)該立即更換。餐中服務(wù)必須上三道香巾,香巾必須干凈整潔。

12、客人就餐時要及時為客人斟酒、茶,及時清理臺面,確保臺面衛(wèi)生整潔。

13、客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜,如菜已上齊要詢問客人是否添加。菜品或主食,要主動推銷,主動介紹,及時為客人結(jié)帳,但不要催客人買單,自己結(jié)帳時要自己先審單,避免單據(jù)出錯。

14、餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù),及時添加最后一道禮貌菜及香巾。

15、餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉,以保臺面的整潔,宴會廳要主動為客人送果盤。

16、客人買單時要當(dāng)面數(shù)清錢數(shù)并告訴客人,如掛帳確認(rèn)后方可讓其簽字,并表示感謝,如客人有走的動向,主動及時為客人拉椅,詢問是否需要打包。

17、送客意識加強(qiáng)落實,客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺后方可收臺,收臺時要輕拿輕放。

18、收臺時應(yīng)按收臺程序進(jìn)行收臺,要及時整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺以便及時迎客。

19、下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗,電源是否切斷,確保安全,請示領(lǐng)導(dǎo)方可下班。

20、出現(xiàn)爆滿翻臺時不得出現(xiàn)空崗無人盯臺現(xiàn)象,禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。

無論閑忙時要按標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量正常心態(tài),接待好下一批客人。

21、員工之間建立好良好的同事關(guān)系,不計較個人得失,互相幫助,遵守本店一切規(guī)章制度。

22、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué)、幫、趕、超的良好風(fēng)氣,熟悉其他部門的情況,以便應(yīng)答客人。

服務(wù)員崗位職責(zé)11

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷掌握服務(wù)技能,供給服務(wù)質(zhì)量

2、積極配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班及上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié),善于幫忙同事工作

3、善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴

4、具有良好的會話本事,善于運(yùn)用語言技巧,為客人供給最佳服務(wù)做到:禮貌有禮,掌握原則,有問必答,言簡意明

5、工作時要做到四勤:口勤,眼勤,手勤,腳勤,及時了解客人的要求

6、做好上班前后的`樓面及吧臺衛(wèi)生工作,進(jìn)取檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需要用品是否整潔和齊備

7、要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識,掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情景及規(guī)律

8、堅持清新,整潔,優(yōu)雅狀態(tài),為賓客供給熱情,禮貌,周到,高質(zhì)量的餐飲服務(wù)

9、做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用,保管及日耗報損等方面工作,并進(jìn)行每月物品,飲品的盤存

10、工作職責(zé)心強(qiáng),有獨立處理業(yè)務(wù)的本事,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,善于班前班后提出問題,及時轉(zhuǎn)達(dá)客人提出的意見

服務(wù)員崗位職責(zé)12

1、服從茶樓主管工作安排

2、提前10分鐘到崗打卡簽到、化妝、換衣服

3、檢查儀容儀表

4、參加開班前例會

5、根據(jù)當(dāng)天主管安排,營業(yè)時間前和當(dāng)班人員一起打掃責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生

6、迎客:有客人到大廳或雅間時,面帶微笑問候每一位客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)(您好歡迎光臨、早上好、中午好、晚上好、圣誕、元旦、新年、周末好等)

7、詢問:先生/小姐您好!請問喝什么茶?

8、記錄好客人點茶的杯數(shù)和茶品

9、道別:請稍等!馬上就好

10、這是您的茶/飲料,請慢用!有什么需要請隨時招呼我們!希望您休息愉快!

11、巡視:在大廳不停巡視(走動或目光)客人是否有示意和營業(yè)大廳的.衛(wèi)生情況、是否需要換煙缸、茶水是否需要續(xù)水、窗簾、家具的擺放是否合理并及時處理和調(diào)整

12、結(jié)賬:大廳客人離開座位時要引領(lǐng)客人結(jié)賬

13、客人離開后馬上去收回茶具和打掃衛(wèi)生并將杯具及時清洗和消毒

14、離開客人:遇到客人大批從雅間和浴足房出來,要禮貌詢問:請問您們是否已結(jié)賬

15、禮貌征詢客人意見或建議(先生/小姐:請問我們的服務(wù)還滿意嗎?請把意見留給我們,我們將及時改正,希望您下次來時我們會讓你更加滿意),在客人意見本上記錄下客人意見并及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)

16、提醒客人:小心地滑,小心臺階,為客人按開電梯,并禮貌詢問客人:請問您到幾樓并為客人按好電梯樓層

17、送客:客人離開時,恭送客人:再見/請走好/歡迎下次光臨/請慢走

18、如果出現(xiàn)跑單現(xiàn)象,和當(dāng)班人員一起承擔(dān)賠償責(zé)任

19、上班時不允許無故脫崗串崗(若有現(xiàn)象依照員工手冊處罰條例進(jìn)行處罰)

20、衛(wèi)生:在夜班客人離開后和早班接待客人前對整個營業(yè)場所按標(biāo)準(zhǔn)徹底做清潔衛(wèi)生

21、主管檢查后方可下班

22、積極完成好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

服務(wù)員崗位職責(zé)13

1、服從領(lǐng)班的工作安排。

2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作。

3、保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的`干凈整潔。

4、負(fù)責(zé)退客房的檢查和報賬工作。

5、協(xié)助領(lǐng)班做好VIP房和有特殊要求房的布置。

6、協(xié)助洗衣房做好客衣的分送工作。

7、按照規(guī)格要求布置客房,檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況,及時報告和報修。

8、負(fù)責(zé)及時上報,處理突發(fā)事故。

服務(wù)員崗位職責(zé)14

崗位職責(zé):

1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,餐廳鋪臺,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營業(yè)使用。

2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

3、運(yùn)用禮貌語言,為客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫忙同事工作;

5、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

任職資格:

1、年齡18—42歲,身體健康,能吃苦,工作進(jìn)取。

2、品行端正,能吃苦耐勞,初中以上文化程度。

服務(wù)員崗位職責(zé)15

1.熱愛本職工作,敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2.接聽電話,答復(fù)住客咨詢或要求。

3.及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。

4.客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈整潔,擺放整齊有序。

5.負(fù)責(zé)工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

6.隨時做好樓層的公共衛(wèi)生,保持樓層干凈整潔

7.做好設(shè)備報修工作。

8.做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作,正確掌握各類電器的使用方法。

9.負(fù)責(zé)客人遺留物的登記和上繳,不得私自扣留。

10.認(rèn)真做好交接班工作,交清交班記錄。

11.認(rèn)真聽取賓客意見,并將客人的`信息及建議及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

12.認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

13.服從管理并認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

【服務(wù)員崗位職責(zé)】上述內(nèi)容僅供參考,想要了解更多內(nèi)容資訊可以咨詢在職研究生網(wǎng)獲取更多信息。

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